Живи, общайся, управляй!
Навигация
Регламент использования системы

Регламент использования Информационной системы «Вместе.ру»

Дата последнего изменения: 20 марта 2020 г.
Предыдущие версии


1. Основные термины

63-ФЗ, Закон 63-ФЗ - Федеральный закон от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи».

Администратор — лицо, которое от имени Собственников уполномочено на использование Системы при проведении Собрания собственников в форме заочного голосования, избираемое в порядке, предусмотренном ЖК РФ, зарегистрированное в Системе и присоединившееся к Регламенту в установленном им порядке.

Адрес регистрации (Пользователя) – полный адрес, включающий номер квартиры в МКД, указанный Пользователем при регистрации в Системе или в параметрах учетной записи для доступа к Системе.

ГК РФ — Гражданский кодекс РФ.

ЕГРН — Единый государственный реестр недвижимости.

Жилищный фонд (УК) – перечень МКД, А) фактически находящихся под управлением УК (между Собственниками и УК заключены договоры управления МКД) и Б) отображаемых в Системе как перечень МКД под управлением УК.

ЖК РФ — Жилищный кодекс РФ.

Код подтверждения — одноразовый цифровой или цифробуквенный код, присылаемый на номер мобильного телефона Пользователя, указанный им при регистрации в Системе или в параметрах учетной записи для доступа к Системе.

КЭП - усиленная квалифицированная электронная подпись в понимании Закона 63-ФЗ.

Личный кабинет – персональный раздел закрытой части Системы, доступ к которому осуществляется только Стороной взаимодействия и/или представителем такой Стороны взаимодействия при вводе Логина и Пароля или посредством КЭП. Сторона взаимодействия через Личный кабинет получает возможность использовать Систему в соответствии с настоящим Регламентом.

Логин — уникальная последовательность символов, позволяющая однозначно идентифицировать Сторону взаимодействия или представителя Стороны взаимодействия в Системе.

МКД — многоквартирный дом.

Модератор — представитель Оператора, обрабатывающий сообщения Сторон взаимодействия или представителей Сторон взаимодействия.

Оператор Системы/Оператор — Общество с ограниченной ответственностью «ИНПУТ ЛАБ», ОГРН 1177746465698, ИНН 9718063211.

Пароль — известная только Стороне взаимодействия или представителю Стороны взаимодействия последовательность символов, связанная с Логином и использующаяся для авторизации в Системе.

Пользователь — любое физическое лицо, зарегистрированное в Системе и присоединившееся к Регламенту в установленном им порядке.

Подтвержденный профиль — профиль Пользователя, присваиваемый Собственнику и предоставляющий доступ ко всем сервисам Системы, включая возможность участия в Собраниях собственников.

Постоянный профиль — профиль, присваиваемый Пользователю после подтверждения его данных Оператором или Собственником и предоставляющий доступ к отдельным сервисам Системы на неограниченный срок.

Регламент — означает настоящий регламент использования Системы, опубликованный на Сайте.

Сайт — сайт в сети Интернет, имеющий адрес https://vmeste.ru.

Сервисы ЖКУ - продукты и услуги, размещенные в специальных разделах и/или технических решениях Системы, предназначенные для взаимодействия УК с Пользователями, проживающими в МКД, находящихся под управлением УК, по вопросам проживания и жилищно-коммунального управления.

Система Вместе.ру/Система — электронная платформа «Вместе.ру», позволяющая Сторонам взаимодействия дистанционно посредством сети Интернет совершать действия, предусмотренные функционалом Системы, и с учетом ограничений, установленных настоящим Регламентом, а также иными документами Оператора. Система представлена в виде мобильного приложения на платформах iOS, Android или в виде web–приложения доступного через Сайт.

Собрание собственников — собрание собственников помещений в МКД, проводимое в порядке, предусмотренном ЖК РФ.

Собственники — юридические и (или) физические лица, а также иные лица, которым на праве собственности принадлежат жилые и нежилые помещения в МКД.

Сторона взаимодействия/Сторона – Оператор Системы и/или Пользователь и/или Управляющая организация и/или Администратор, присоединившиеся к настоящему Регламенту в установленном порядке, упоминаемые вместе или по отдельности.

Управляющая организация/Управляющая компания (УК) — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие лицензию на осуществление предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами, зарегистрированные в Системе и присоединившиеся к Регламенту в установленном им порядке.

ФИО — фамилия, имя и отчество.

Элементы Системы — имеет значение, приведенное в пункте 8.1 Соглашения.

Электронный бюллетень — информация, представленная в электронной форме, соответствующая форме бюллетеня для проведения Собрания собственников и содержащая данные с формулировками решений, поставленных на голосование при проведении Собрания собственников.


2. Общие положения

2.1. Регламент определяет порядок совершения действий и обмена документами и сведениями в рамках функционала Системы.

2.2. Настоящий Регламент не является публичной офертой.

2.3. В качестве Пользователя к Регламенту может присоединиться любое физическое лицо.

2.4. В качестве Управляющей организации к Регламенту может присоединиться юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие лицензию на осуществление предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами.

2.5. Присоединение к Регламенту (акцепт Регламента) со всеми его приложениями в редакции, действующей на момент присоединения, и дальнейшими изменениями (дополнениями), вносимыми в Регламент, в соответствии с условиями настоящего Регламента, осуществляется в соответствии со статьей 428 Гражданского Кодекса Российской Федерации одним из следующих способов:

2.5.1. для Управляющей организации и Администратора - путем подписания уполномоченным лицом Управляющей организации заявления о присоединении, оформленного в соответствии с Приложением №1 к Регламенту (для Управляющей организации или Администратора) или Приложением №2 к Регламенту (для Управляющей организации) (далее – Заявление о присоединении);

2.5.2. для Пользователя - путем совершения конклюдентных действий, а именно: ввода в специальном поле экранной формы в Системе (при регистрации или на отдельной экранной форме после регистрации) Кода подтверждения.

2.6. Для получения доступа к закрытой части Системы Пользователю и Управляющей организации необходимо пройти регистрацию в соответствии с инструкциями по работе в Системе, опубликованными на Сайте.

2.7. Заявитель, намеренный пройти регистрацию, обязан обеспечить полноту и достоверность информации, указываемой в соответствующей форме заявки, предусмотренной Системой, однозначно его идентифицирующую.

2.8. Регистрация Управляющей организации осуществляется при условии, что такая Управляющая организация имеет КЭП.

2.9. Заявитель получает доступ к Личному кабинету в Информационной системе с момента Регистрации в ИС.

2.10. Актуальная версия Регламента размещена на Сайте.

2.11. Прекращение действия Регламента не освобождает Стороны от исполнения обязательств, возникших до указанного дня прекращения действия Регламента, и не освобождает от ответственности за его неисполнение (ненадлежащее исполнение).

2.12. Настоящим Стороны соглашаются с тем, что внесение изменений (дополнений) в Регламент, включая приложения к нему, осуществляется Оператором в одностороннем порядке.

2.13. Информирование сторон Регламента о внесении изменений (дополнений) в Регламент осуществляется Оператором путем обязательного размещения указанных изменений (дополнений) на Сайте, в том числе посредством публикации новой редакции Регламента.

2.14. Все изменения (дополнения), вносимые Оператором в Регламент, не связанные с изменением законодательства Российской Федерации, вступают в силу и становятся обязательными на следующий день после дня размещения указанных изменений и дополнений в Регламент на Сайте.

2.15. Все изменения (дополнения), вносимые Оператором в Регламент в связи с изменением законодательства Российской Федерации вступают в силу одновременно с вступлением в силу изменений (дополнений) в указанных нормативно-правовых актах.

2.16. Любые изменения и дополнения, внесенные Оператором в Регламент, с момента вступления в силу распространяются на всех лиц, присоединившихся к Регламенту, в том числе присоединившихся к Регламенту ранее даты вступления изменений (дополнений) в силу.

2.17. Все приложения, изменения и дополнения к Регламенту являются его неотъемлемой частью.

2.18. Факт присоединения к Регламенту означает полное принятие его условий и всех приложений к нему.

2.19. Присоединяясь к Регламенту, Стороны присоединяются к настоящему документу в целом и принимают его условия в том виде, в котором они изложены.

2.20. Присоединяясь к Регламенту, Стороны свидетельствуют, что Регламент им понятен и не содержит условий явно обременительных для них.

2.21. Настоящим Сторона взаимодействия дает свое согласие на доступ Оператора к любым документам и сведениям, которые размещены такой Стороной взаимодействия в Информационной системе, без права передачи и разглашения третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных Регламентом.

2.22. Перечень Управляющих организаций, зарегистрированных в Информационной системе, и, соответственно, присоединившихся к Регламенту, публикуется на Сайте.

2.23. Пользователь может настроить (изменить) Логин и Пароль для доступа к учетной записи. Оператор вправе установить требования к Логину и Паролю (в том числе, в отношении допустимых символов и их количества).

2.24. Доступ Пользователя к Системе предоставляется после успешного ввода Логина и Пароля. В случае неверного ввода указанных данных, Системой будет выдано предупреждение о неверном вводе, если неверные данные для доступа будут введены 3 (три) и более раз подряд, то доступ к Системе может быть заблокирован и для восстановления доступа Пользователю необходимо обратиться к Модератору.

2.25. Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также все действия и их последствия, совершенные в Системе или с ее помощью под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях.

2.25. Все действия в рамках или с использованием Системы под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем.

2.26. Пользователь обязан принимать все возможные меры, предотвращающие нарушение конфиденциальности средств доступа к его учетной записи, в том числе он обязуется соблюдать следующие действия/воздерживаться от совершения действий в целях соблюдения правил конфиденциальности и безопасности информации при использовании Системы:

2.26.1. самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью (нажимая кнопку «Выйти») по окончании каждой сессии работы с Системой;

2.26.2. не передавать и не сообщать учетные данные для доступа к Системе и Коды подтверждения иным лицам;

2.26.3. не предоставлять доступ к оборудованию (смартфонам, мобильным телефонам, планшетам, компьютерам, иным устройствам), с которого осуществляется работа с Системой иным лицам;

2.26.4. незамедлительно уведомить Оператора о любом случае несанкционированного доступа к Системе с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом ином подобном нарушении, в результате которого третье лицо может получить доступ к его учетной записи, а также незамедлительно изменить в Системе Пароль к его учетной записи;

2.26.5. регулярно проводить проверку оборудования на отсутствие компьютерных «вирусов» и «программ–шпионов»;

2.26.6. не использовать для доступа к Системе мобильные устройства с модифицированной («взломанной») версией операционной системы, в обход рекомендаций, установленных производителем мобильного устройства.

3. Порядок проведения Собраний собственников с использованием Системы


3. Общие положения

3.1. Сервис предоставляет Пользователям, получившим Подтвержденный профиль, возможность участия в Собраниях собственников в заочной форме с использованием Системы, в том числе возможность для:

3.1.1. размещения сообщений о проведении Собрания собственников, решений, принятых Собранием собственников, итогов голосования;

3.1.2. хранения протоколов Собраний собственников по вопросам повестки дня такого собрания,

3.1.3. размещения электронных образцов решений Собственников по вопросам, поставленным на голосование;

3.1.4. осуществления голосования по вопросам повестки дня Собрания собственников;

3.1.5. осуществления иных действий, предусмотренных действующим законодательством.

3.2. Подключения МКД к Системе возможно после принятия Собственниками следующих решений (Первичное собрание собственников):

3.2.1. об использовании Системы при проведении Собрания собственников в форме заочного голосования;

3.2.2. об определении лиц, которые от имени Собственников уполномочены на использование Системы при проведении Собрания собственников в форме заочного голосования (определение Администратора);

3.2.3. о порядке приема Администратором сообщений о проведении Собраний собственников, решений Собственников по вопросам, поставленным на голосование, а также о продолжительности голосования по вопросам повестки дня Собрания собственников в форме заочного голосования с использованием Системы;

3.2.4. об использовании Системы с учетом ее функций в деятельности совета МКД, председателя совета МКД, комиссий Собственников в случае их избрания, а также об определении лиц, которые от имени Собственников уполномочены на обеспечение деятельности указанных совета, председателя, комиссий (решение может приниматься в случае избрания такого совета и комиссий в МКД или после такого избрания);

3.2.5. об утверждении настоящего Регламента и об его применении при проведении Собрания собственников в форме заочного голосования с использованием Системы.

3.3. Собрание собственников осуществляет свои полномочия путем проведения очередных и/или внеочередных Собраний собственников.

3.4. Проведение Собрания собственников в заочной форме с использованием Системы предоставляет Собственнику возможность осуществлять голосование по вопросам повестки дня Собрания собственников в электронной форме в Системе путем заполнения Электронного бюллетеня, либо посредством передачи Администратору оформленных в письменной форме решений Собственника (бумажного бюллетеня для голосования).

3.5. Собрание собственников проводится посредством голосования. Количество голосов, которым обладает каждый Собственник на Собрании собственников, пропорционально его доле в праве общей собственности на общее имущество в соответствующем МКД, и определяется в порядке, утвержденном нормами ЖК РФ. Такая доля независимо от количества помещений МКД, находящихся в собственности соответствующего Собственника, является единой и неделимой, не подлежит распределению на несколько долей по количеству помещений, находящихся в собственности указанного Собственника.

3.6. Каждый Собственник принимает только одно решение по каждому вопросу повестки дня Собрания собственников, независимо от количества и (или) площади помещений, находящихся в собственности указанного собственника. Количество голосов, которыми обладает Собственник, не может быть распределено на части (по количеству помещений или по иным критериям) с целью различного голосования одним Собственником по одним и тем же вопросам повестки дня, либо с целью участия в Собрании собственников только частью голосов.

3.7. Собрание собственников утверждает кандидатуры председательствующего на общем собрании, секретаря и счетной комиссии, которая будет подводить итоги голосования. Указанные лица могут быть избраны из числа Собственников на каждом Собрании собственников, либо утверждены сроком до одного года с даты их избрания для всех последующих Собраний собственников (с последующим продлением срока их полномочий или избранием новых лиц на соответствующие позиции). Если председательствующий на общем собрании или секретарь, которых избрали на определённый срок, не смогут осуществлять свои функции в каком–либо Собрании собственников, в повестку дня соответствующего собрания включается вопрос об утверждении новых кандидатов. Если кто–либо из членов счетной комиссии не сможет принять участие в Собрании собственников, то на соответствующем собрании утверждается ее новый состав.

Администратор Системы

3.8. Администратор избирается Собственниками. Оператор вправе предложить одну или несколько кандидатур на позицию Администратора в рамках подготовки к Первичному собранию собственников.

3.9. Осуществление функций Администратора в соответствующем МКД может осуществляться несколькими лицами одновременно при условии принятия соответствующего решения Собственниками. Функции одного из Администраторов может осуществлять Оператор, Управляющая организация или иное предложенное им лицо, имеющее необходимую квалификацию по работе с Системой, для целей проведения Собрания собственников в порядке, указанном в подпункте А) пункта 3.34 Регламента и осуществления иных функций, возложенных на Администратора ЖК РФ, а функции другого Администратора – любое иное лицо, проживающее или находящееся в месте расположения соответствующего МКД, и ответственное за подготовку и подведение итогов голосования на Собрании собственников, проводимом в порядке, указанном в подпункте Б) пункта 3.34 Регламента.

3.10. Актуальная информация об Администраторе (Администраторах) доступна в личном кабинете Собственника в разделе Настройки private.vmeste.ru/mainsite/settings/person/, и включает следующие данные:

  • для юридического лица: наименование (фирменное наименование), организационно–правовую форму, место нахождение, почтовый адрес, номер контактного телефона, официальный сайт в сети Интернет;
  • для физического лица: фамилия, имя, отчество, паспортные данные, место постоянного проживания, номер контактного телефона, адрес электронной почты.
  • место и (или) фактический адрес Администратора.

3.11. Администратор осуществляет следующие функции:

3.11.1. проверяет сообщение о проведении Собрания собственников в Системе на предмет отсутствия нарушений, указанных в пункте 3.19 Регламента;

3.11.2. размещает сообщение о проведении Собрания собственников в Системе, а также иным образом информирует Собственников о Собраниях собственников в порядке, предусмотренным настоящим Регламентом;

3.11.3. принимает оформленные в письменной форме решения Собственников по вопросам, поставленным на голосование, до даты и времени окончания голосования;

3.11.4. размещает в Системе данные, предусмотренные настоящим Регламентом (включая сведения о лице, участвующем в голосовании, сведения о документе, подтверждающем право собственности лица, участвующего в голосовании, на помещение в МКД, решение Собственника по каждому вопросу повестки дня, электронный образ решения Собственника);

3.11.5. обеспечивает хранение в Системе протоколов Собраний собственников, сформированных с использованием Системы Собранием собственников, электронные образы решений Собственников по поставленным на голосование вопросам, переданные Администратору;

3.11.6. проводит идентификацию Собственников в целях подтверждения их личности для целей участия в Собраниях собственников;

3.11.7. осуществляет иные функции, предусмотренные настоящим Регламентом, и оказывает содействие в использовании Системы при подготовке и участии в голосованиях на Собраниях собственников.

Порядок созыва Собрания собственников

3.12. Инициатором Собрания собственников может выступать:

3.12.1. любой из Собственников (при созыве внеочередного Собрания собственников);

3.12.2. Управляющей организацией по письменному обращению не менее чем 10% голосов от общего количества голосов Собственников. Соответствующее обращение о проведении Собрания собственников должно содержать вопросы, подлежащие внесению в повестку дня такого собрания.

3.12.3. управляющая организация, осуществляющая управление соответствующим МКД по договору управления.

3.13. В случае, указанном в пункте 3.12.2 Регламента, Управляющая организация обязана совместно с Администратором осуществить мероприятия, необходимые для проведения Собрания собственников помещений, а также оформить необходимые документы по результатам проведения этого Собрания собственников и обеспечить их доведение до сведения Собственников помещений в данном МКД в порядке, установленном ЖК РФ и настоящим Регламентом.

Предварительный опрос Собственников

3.14. Система предоставляет инициатору Собрания собственников возможность использовать функцию предварительного опроса Собственников перед инициированием Собрания собственников. Использование данной функции является опциональным и направленно на содействие инициатору Собрания собственников для определения круга вопросов, которые могут быть поддержаны Собственниками соответствующего МКД.

3.14.1. Для проведения опроса Собственников инициатор направляет Администратору проект сообщения о проведении Собрания собственников. Проект сообщения должен быть направлен через личный кабинет инициатора в Системе не позднее чем за 20 (двадцать) дней до планируемой даты начала проведения Собрания собственников.

3.14.2. Администратор проверяет проект сообщения о проведении Собрания собственников на предмет нарушений, предусмотренных пунктом 3.18 Регламента, в течение 3 (трех) рабочих дней с даты его получения в Системе и, в случае наличия замечаний, направляет его инициатору на доработку. После доработки проекта сообщения инициатором оно подлежит повторному рассмотрению Администратором с учетом того, что дата начала проведения Собрания собственников подлежит корректированию в соответствии с пунктом 3.14.1 Регламента.

3.14.3. В случае если у Администратора нет замечаний к проекту сообщения о проведении Собрания собственников, оно размещается в системе в разделе «Новые опросы» для проведения опроса Собственников на предмет целесообразности проведения Собрания собственников с указанной в нем повесткой дня. Такое сообщение должно содержать планируемую повестку Собрания собственников и сроки его проведения, а также, по усмотрению инициатора, все или часть данных, предусмотренных пунктом 3.17 Регламента. Во избежание сомнений, размещение соответствующего проекта сообщения не является сообщением о проведении Собраний собственников в смысле пункта 5 статьи 47.1 ЖК РФ, и направлено исключительно на выявление мнения Собственников о целесообразности проведения такого собрания.

3.14.4. Дополнительно Собственники могут информироваться о проведении опроса посредством направления Системой соответствующего сообщения в форме электронного письма (email) и (или) СМС–сообщения на адрес электронной почты и (или) номер телефона, указанные Собственником в Системе, а также push–сообщения на Сайте и (или) посредством мобильного приложения. Собственники могут также оповещаться посредством телефонных звонков Администратора, уполномоченных им лиц или автоматических систем о предстоящих Собраниях собственников.

3.14.5. В течение 7 (семь) дней Собственники участвуют в проведении опроса посредством выбора одного из двух вариантов голосования: «голосуем», «не голосуем». Собственники могут также направить инициатору Собрания собственников замечания и дополнения к предложенным вопросам для голосования (в том числе, вносить предложения в повестку Собрания собственников).

3.14.6. По истечении сроков, указанных в пункте 3.14.5 Регламента производится подсчет голосов Собственников, принявших участие в опросе. В случае, если число Собственников, принявших участие в опросе составляет 30% и более от общего числа Собственников соответствующего МКД (кворум опроса), то инициатору Собрания направляется уведомление о возможности к переходу инициирования Собрания собственников в порядке, предусмотренном 3.15 – 3.20 Регламента. Если кворум опроса не соблюден, то проект сообщения о проведении Собрания собственников отправляется в архив с направлением соответствующего уведомления в адреса инициатора Собрания собственников.

Инициирование Собрания собственников без проведения опроса или после проведения опроса

3.15. Инициатор составляет реестр Собственников, в котором должна быть определена доля собственности в общем имуществе МКД каждого Собственника. Система и Администратор может оказывать содействие в подготовке реестра Собственников. Соответствующая информация о Собственниках и принадлежащих им помещениях в МКД готовится посредством заказа выписки из ЕГРН, либо запрашивается у Управляющей организации, если законодательством не будет предусмотрен иной возможный вариант получения такой информации.

3.16. Сообщение о проведении соответствующего Собрания собственников должно быть передано Администратору не позднее чем за 14 календарных дней до начала Собрания собственников (а) через личный кабинет инициатора в Системе, либо (б) в бумажной форме по адресу нахождения Администратора.

3.17. В сообщении о проведении Собрания собственников должны быть указаны:

  • сведения о лице – инициаторе Собрания собственников;
  • форма проведения данного собрания – заочное голосование;
  • дата и время окончания приема решений Собственников по вопросам, поставленным на голосование /заполнения Электронных бюллетеней в Системе;
  • место или адрес, куда должны передаваться такие решения: адрес Администратора (для бюллетеней) и указание на раздел Системы, на котором Собственники могут заполнить Электронный бюллетень (соответствующая информация предоставляется Администратором по запросу инициатора);
  • повестка дня Собрания собственников;
  • порядок ознакомления с информацией и материалами, подготовленными и представленными к данному Собранию собственников, а также место или адрес, где с ними можно ознакомиться;
  • сведения об Администраторе, указанные в пункте 3.10 Регламента;
  • дата и время начала и окончания проведения голосования по вопросам, поставленным на голосование;
  • порядок приема Администратором решений Собственников, оформленных в письменной форме, по вопросам, поставленным на голосование.

3.18. Администратор проверяет сообщение о проведении Собрания собственников на предмет нарушений, предусмотренных пунктом 3.19 Регламента, в течение 3 (трех) дней с даты его получения в Системе и, в случае наличия замечаний, направляет его инициатору на доработку. После доработки проекта сообщения инициатором оно подлежит повторному рассмотрению Администратором с учетом того, что дата начала проведения Собрания собственников подлежит корректированию в соответствии с пунктом 3.14.1 Регламента.

3.19. Администратор вправе отказать в принятии сообщения о проведении Собрания собственников с использованием Системы в следующих случаях:

  • сообщение о проведении Собрания собственников не соответствует требованиям, указанным в пункте 3.17 Регламента;
  • повестка дня Собрания собственников содержит вопросы, не входящие в компетенцию Собрания собственников;
  • сообщение о проведении Собрания собственников и (или) иные материалы, подлежащие направлению Собственникам, содержат нецензурные выражения, оскорбления, порочащие и заведомо ложные/недостоверные сведения (касаемо физических и юридических лиц/государственных органов), призывают к насилию, экстремизму, либо иным образом грубо и очевидно нарушает нормы действующего законодательства.

3.20. Администратор обязан рассмотреть все повторные обращения инициатора для проведения Собраний собственников после того как им будут исправлены нарушения, указанные в пункте 3.18. Регламента.

Порядок информирования о проведении Собрания собственников

3.21. В случае если у Администратора нет замечаний к сообщению о проведении Собрания собственников, информация о проведении Собрания собственников доводится до сведения Собственников посредством направления уведомления о проведении Собрания собственников в адрес каждого Собственника не позднее чем за 10 (десять) календарных дней до даты и времени начала проведения Собрания собственников следующим образом:

3.21.1. через Систему: уведомление в этом случае будет доступно в разделе «Уведомления» в личном кабинете Собственника в Системе, и

3.21.2. размещением в помещении соответствующего МКД и доступном для всех Собственников помещений в данном МКД (если решением Собрания собственников не будет предусмотрен иной способ направления этого сообщения в письменной форме).

3.22. Дополнительно Собственники могут информироваться о проведении Собрания собственников посредством направления Администратором соответствующего сообщения в форме электронного письма (email) и (или) СМС–сообщения на адрес электронной почты и (или) номер телефона, указанные Собственником в Системе, push–сообщения на Сайте или посредством мобильного приложения, а также уведомления по контактному телефону Собственника.

3.23. Если иное не определено решением Собрания собственников, при уведомлении Собственников в порядке, предусмотренном пунктом 3.21.2 Регламента, уведомления о проведении Собрания собственников размещается в каждом подъезде МКД на информационных щитах.

3.24. Вместе с уведомлением каждому Собственнику направляются бланки решений по вопросам повестки дня (бумажный бюллетень) и информация, необходимая для принятия решения (если применимо), а в Системе в разделе «Голосования» формируются Электронные бюллетени и размещается информация, необходимая для принятия решения (если применимо).

3.25. В бумажном бюллетене/ Электронном бюллетене должны быть указаны: сведения о лице, участвующем в голосовании; сведения о документе, подтверждающем право собственности лица, участвующего в голосовании, на помещение в соответствующем МКД; сведения о представителе и документе, подтверждающим право на представительство; решения по каждому вопросу повестки дня, выраженные формулировками «за», «против» или «воздержался». В бумажном бюллетене / Электронном бюллетене может быть размещена информация о порядке его заполнения.

Кворум для проведения и принятия решений Собраний собственников

3.26. Собрание собственников правомочно (имеет кворум), если в нем приняли участие Собственники или их представители, обладающие более чем пятьюдесятью процентами голосов от общего числа голосов.

3.27. Принявшими участие в Собрании собственников с использованием Системы считаются Собственники, проголосовавшие в электронной форме посредством надлежащего заполнения Электронного бюллетеня, а также Собственники, решения которых в форме заполненных бюллетеней для голосования получены до даты и времени окончания проведения голосования, указанных в уведомлении о проведении Собрания собственников.

3.28. При отсутствии кворума для проведения внеочередного Собрания собственников при подсчете голосов Собственников, принимавших участие в Собрании собственников, такое Собрание собственников признается несостоявшимся.

3.29. При отсутствии кворума для проведения годового Собрания собственников помещений должно быть проведено повторное Собрание собственников.

3.30. Решения Собрания собственников по вопросам, поставленным на голосование, принимаются большинством голосов от общего числа голосов, принимающих участие в данном Собрании собственников, за исключением предусмотренных пунктами 3.31 и 3.32 Регламента.

3.31. Решения Собрания собственников по следующим вопросам принимаются более чем пятьюдесятью процентами голосов от общего числа голосов Собственников:

3.31.1. принятие решений о выборе способа формирования фонда капитального ремонта;

3.31.2. принятие решений о выборе лица, уполномоченного на открытие специального счета в российской кредитной организации;

3.31.3. принятие решений о совершение операций с денежными средствами, находящимися на специальном счете;

3.31.4. принятие решений по иным вопросам, предусмотренным ЖК РФ.

3.32. Решения Собрания собственников по следующим вопросам принимаются большинством не менее двух третей голосов от общего числа голосов Собственников:

3.32.1. принятие решений о реконструкции МКД (в том числе с его расширением или надстройкой), строительстве хозяйственных построек и других зданий, строений, сооружений, капитальном ремонте общего имущества в МКД, об использовании фонда капитального ремонта;

3.32.2. принятие решений о размере взноса на капитальный ремонт в части превышения его размера над установленным минимальным размером взноса на капитальный ремонт, минимальном размере фонда капитального ремонта в части превышения его размера над установленным минимальным размером фонда капитального ремонта (в случае, если законом субъекта Российской Федерации установлен минимальный размер фонда капитального ремонта), размещении временно свободных средств фонда капитального ремонта, формируемого на специальном счете, на специальном депозите в российской кредитной организации;

3.32.3. принятие решений о получении товариществом собственников жилья либо жилищно–строительным кооперативом, жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом, управляющей организацией и при непосредственном управлении МКД собственниками помещений в этом доме лицом, уполномоченным решением Собрания собственников, кредита или займа на капитальный ремонт общего имущества в МКД, об определении существенных условий кредитного договора или договора займа, о получении данными лицами гарантии, поручительства по этим кредиту или займу и об условиях получения указанных гарантии, поручительства, а также о погашении за счет фонда капитального ремонта кредита или займа, использованных на оплату расходов на капитальный ремонт общего имущества в МКД, и об уплате процентов за пользование данными кредитом или займом, оплате за счет фонда капитального ремонта расходов на получение указанных гарантии, поручительства;

3.32.4. принятие решений о пределах использования земельного участка, на котором расположен МКД, в том числе введение ограничений пользования им;

3.32.5. принятие решений о пользовании общим имуществом Собственников в МКД иными лицами, в том числе о заключении договоров на установку и эксплуатацию рекламных конструкций, если для их установки и эксплуатации предполагается использовать общее имущество собственников помещений в многоквартирном доме;

3.32.6. принятие решений об определении лиц, которые от имени Собственников уполномочены на заключение договоров об использовании общего имущества Собственников в МКД (в том числе договоров на установку и эксплуатацию рекламных конструкций) на условиях, определенных решением Собрания собственников;

3.32.7. принятие решения о наделении совета МКД полномочиями на принятие решений о текущем ремонте общего имущества в МКД;

3.32.8. принятие решения о наделении председателя совета многоквартирного дома полномочиями на принятие решений по вопросам, не указанным в части 5 статьи 161.1 ЖК РФ, за исключением полномочий, отнесенных к компетенции общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме;

3.32.9. принятие решений по иным вопросам, предусмотренным ЖК РФ.

3.33. При голосовании засчитываются голоса по вопросам, по которым участвующим в голосовании Собственником оставлен только один из возможных вариантов голосования. Оформленные с нарушением данного требования указанные решения признаются недействительными, и голоса по содержащимся в них вопросам не подсчитываются. В случае, если решение Собственника по вопросам, поставленным на голосование, содержит несколько вопросов, поставленных на голосование, несоблюдение данного требования в отношении одного или нескольких вопросов не влечет за собой признание указанного решения недействительным в целом.

Порядок голосования на Собрании собственников

3.34. Голосование по вопросам повестки дня Собрания собственников осуществляется Собственниками лично путем указания решения по каждому вопросу повестки дня, выраженного формулировками «за», «против» или «воздержался» следующими способами:

А) в электронной форме (посредством заполнения Электронного бюллетеня), либо

Б) посредством передачи Администратору по указанному в уведомлении о проведении Собрания собственников адресу заполненного бумажного бюллетеня, содержащего решения Собственников по вопросам, поставленным на голосование (заполнение бюллетеня в бумажной форме), в обоих случаях – до даты и времени окончания такого голосования.

3.35. Собственник принимает решение по вопросам повестки Собрания собственника только посредством заполнения бюллетеня в бумажной форме, либо Электронного бюллетеня. Собственник не вправе одновременно использовать два способа для голосования. В случае получения Администратором от одного и того же Собственника бумажного бюллетеня и Электронного бюллетеня, засчитывается голос Собственника, указанный в бюллетене, который был первым получен Администратором. В этом случае Администратор также вправе отказать в приеме повторного бюллетеня.

3.36. Продолжительность голосования по вопросам повестки дня Собрания собственников составляет пять дней с даты и времени начала проведения такого голосования. Голосование проводится без перерыва с даты и времени его начала и до даты и времени его окончания.

3.37. При проведении Собрания собственников Администратор размещает в Системе:

3.37.1. сведения о лице, участвующем в голосовании;

3.37.2. сведения о документе, подтверждающем право собственности лица, участвующего в голосовании, на помещение в соответствующем МКД;

3.37.3. полученное от Собственника в письменной форме и выраженное формулировками «за», «против» или «воздержался» решение по каждому вопросу повестки дня;

3.37.4. электронный образ решения Собственника.

3.38. Собственник вправе принимать участие и голосовать на Собрании собственников как лично, так и через своего представителя, действующего в соответствии с полномочиями, основанными на указаниях федеральных законов, актов уполномоченных на то государственных органов или актов органов местного самоуправления, либо составленной в письменной форме доверенности на голосование. Доверенность на голосование должна содержать сведения о Собственнике и его представителе (имя или наименование, место жительства или место нахождения, паспортные данные) и должна быть оформлена в соответствии с требованиями статьи 185.1 Гражданского кодекса Российской Федерации или удостоверена нотариально. Участие Собственника в Собрании собственников через представителя возможно только посредством передачи Администратору заполненного бюллетеня в бумажной форме, в порядке, предусмотренном подпунктом Б) пункта 3.4 Регламента.

3.39. В случае если помещение в МКД принадлежит на праве общей совместной собственности нескольким лицам, такие Собственники осуществляют голосование на Собрании собственников все вместе, либо по соглашению между ними один из таких Собственников может участвовать в собрании от имени всех. В этом случае полномочия голосующего Собственника должны быть подтверждены соответствующим соглашением Собственников, либо доверенностью, оформленной в соответствии с требованиями, указанными в пункте 3.38 Регламента. Если помещение в МКД находится в совместной собственности супругов, то голосование на Собрании собственников осуществляется по обоюдному согласию супругов. При голосовании на Собрании собственников одним из супругов предполагается, что он действует с согласия другого супруга, если иное не установлено Семейным Кодексом РФ.

3.40. Если помещение в МКД находится в долевой собственности у нескольких лиц, то при подсчёте голосов участников общей долевой собственности количество голосов этих Собственников должно соответствовать принадлежащих им долям в праве на соответствующее помещение. По соглашению между такими Собственниками, на Общем собрании может проголосовать один из Собственников (сособственников). В этом случае полномочия голосующего Собственника должны быть подтверждены доверенностью, оформленной в соответствии с требованиями, указанными в пункте 3.38 Регламента.

3.41. За несовершеннолетних детей, являющихся Собственниками, голосует один из родителей.

3.42. Решения и протокол Собрания собственников являются официальными документами как документы, удостоверяющие факты, влекущие за собой юридические последствия в виде возложения на Собственников обязанностей в отношении общего имущества в МКД, изменения объема прав и обязанностей или освобождения Собственников от обязанностей и являются обязательными для всех Собственников, в том числе для тех Собственников, которые не участвовали в Собрании собственников, либо голосовали против принятого(ых) решения(ий).

Особенности голосования в электронной форме

3.43. Голосование по вопросам повестки дня Собрания собственников в электронной форме осуществляется посредством подписания заполненного Электронного бюллетеня.

3.44. Подписание Электронного бюллетеня осуществляется с помощью простой электронной подписи, в качестве которой выступает Код подтверждения. Код подтверждения направляется Собственнику после прохождения им аутентификации в Системе и заполнения Электронной формы бюллетеня.

3.45. Код подтверждения должен быть введен Собственником в соответствующее поле для ввода информации. Срок действия Кода подтверждения составляет 2 минуты с момента формирования его Системой. С момента введения Кода подтверждения Собственником Электронный бюллетень направляется для обработки в Систему, считается надлежащим образом, подписанным простой электронной подписью, подлинным (исходящим от Собственника) и подлежит учету при подведении итогов голосования.

3.46. При подготовке к Собраниям собственников, а также в ходе их проведения и подведения итогов часовая зона для соответствующего Собственника, принимавшего участие в Собрании собственников, определяется в соответствии с содержащейся в Системе информацией об адресе места нахождения объекта недвижимости, в отношении которого Собственниками совершаются соответствующие действия в Системе.

Подведение итогов голосования Собрания собственников

3.47. Итоги заочного голосования размещаются Администратором в Системе с указанием сведений о Собственниках, принявших участие в голосовании, прикладываются электронные образы их решений (не позднее одного часа с момента получения такого решения). Решения Собрания собственников, принятые по результатам голосования, по вопросам, поставленным на голосование с использованием Системы, автоматически формируются в форме протокола и размещаются в Системе в течение одного часа после окончания такого голосования. Соответствующие данные становятся доступными только для Собственников соответствующего МКД.

3.48. Подсчетом голосов по вопросам повестки дня Собрания собственников и определением правомочности Собрания собственников (наличие кворума) занимается счетная комиссия на основании данных, предоставленных Системой и полученных бюллетеней Собственников. В случае, если председательствующий собранием, секретарь либо счетная комиссия не утверждены решением Собрания собственников, подсчет голосов по вопросам повестки дня, а также подписание протокола и иных документов (материалов) Собрания собственников осуществляет инициатор такого собрания, Администратор и (или) не менее двух Собственников. Подсчет голосов по вопросам повестки дня Собрания собственников и определением правомочности Собрания собственников (наличие кворума) может также производиться Администратором с учетом данных, обработанных Системой.

3.49. Администратор обеспечивает хранение в Системе следующих документов:

3.49.1. протоколов Собраний собственников по вопросам повестки дня Собрания собственников, сформированные с использованием Системы Собранием собственников;

3.49.2. электронных образов решений Собственников по поставленным на голосование вопросам, переданные Администратору.

В случаях, предусмотренных действующим жилищным законодательством, Администратор передает в ГИС ЖКХ предусмотренные настоящим пунктом документы.

3.50. Копии решений и протокола Собраний собственников помещений в многоквартирном доме подлежат обязательному представлению лицом, по инициативе которого было созвано Собрание собственников, в Управляющую организацию не позднее чем через десять дней после проведения такого собрания.

3.51. Решения, принятые Собранием собственников, а также итоги голосования доводятся до сведения Собственников Администратором путем размещения соответствующего сообщения об этом в помещении данного МКД, определенном в соответствии с пунктом 3.23 настоящего Регламента, не позднее чем через десять дней со дня принятия этих решений.

3.52. Протоколы Собраний собственников и решения Собственников по вопросам, поставленным на голосование в бумажной форме, хранятся у Управляющей организации, если решением данного Собрания собственников не определено иное место или адрес их хранения.

3.53. Собственник, не принимавший участия в голосовании или голосовавший против принятия такого решения, считающий, что решением нарушены его права и законные интересы, вправе обжаловать данное решение в суде.


4. Сервисы ЖКУ

4.1. Функционал Сервисов ЖКУ Системы включает в себя (но может быть впоследствии расширен) следующие решения для УК:

  • обмен данными о потреблении коммунальных ресурсов и состоянии лицевых счетов с Пользователями, включая прием показаний приборов учета коммунальных ресурсов, передачу сведений о состоянии баланса лицевых счетов, формирование квитанций, выставление счетов на оплату и пр.;
  • управление заявками на работы/ услуги УК, включая канал приема заявок от Пользователей, функционал диспетчерской с управлением заявками на всех этапах жизненного цикла от поступления до закрытия, функционал исполнителя заявок и пр.;
  • платежный шлюз для управления платежами. Условия использования платежного шлюза Сервисов ЖКУ закрепляются в отдельном соглашении между УК, Оператором и поставщиком платежного инструмента, используемого Системой;
  • коммуникации с жителями посредством чатов, публикации новостей и объявлений и пр.;
  • проведение опросов среди жителей;
  • (в случае, когда УК выступает в роли Администратора) организация проведения Собраний собственников в форме заочного голосования, включая подсчет голосов и формирование протокола собрания;
  • инструменты для управления внутренней деятельностью УК, включая учет Жилищного фонда, управление персоналом, управление ресурсами, учет платежей, мониторинг внутренних показателей УК и пр.;
  • функционал Кодов подтверждения для электронной подписи Пользователем действий/ электронных документов в Сервисах ЖКУ.

4.2. Функционал Сервисов ЖКУ предоставляется Оператором «как есть». Использование Сервисов ЖКУ осуществляется УК и Пользователями в рамках их функциональных возможностей.

4.3. Оператор обязуется заблаговременно информировать УК в случае планируемого наступления существенных изменений в функционале Сервисов ЖКУ. Существенными считаются изменения, которые делаются невозможным (частично или полностью) использование решений, указанных в п. 4.1.

4.4. Доступ УК к Сервисам ЖКУ предоставляется Оператором при условии, что УК присоединилась к Регламенту, зарегистрирована в Системе, имеет законное право на управление Жилищным фондом, заявленным при регистрации (между собственниками недвижимости в заявленных МКД и УК заключены и действуют договоры управления МКД).

При необходимости интеграции информационной системы УК с информационной системой Оператора, такая интеграция осуществляется в соответствии с условиями, предоставляемыми Оператором.

4.5. Использование УК Сервисов ЖКУ признается нелегитимным и должно быть временно приостановлено (до устранения причин)/ полностью прекращено (в случае невозможности устранения причин) в следующих случаях:

а) Во всех МКД, входящих в Жилищный фонд УК – в случае потери УК законного права на ведение деятельности управляющей организации ввиду прекращение действия лицензии или иных причин.

б) Во всех МКД, входящих в Жилищный фонд УК – в случае прекращения согласия УК с условиями настоящего Соглашения.

в) В отдельных МКД – в случае потери УК законного права на управление данным МКД ввиду прекращения действия договора управления МКД между собственниками недвижимости и УК или иных причин.

УК обязуется заблаговременно проинформировать Оператора об ожидаемом и/или фактическом наступлении указанных обстоятельств.

4.6. Прочие технические и организационные условия использования Сервисов ЖКУ и их функциональных возможностей доводятся до сведения УК путем отдельного размещения в соответствующих разделах Системы и/или путем оповещения УК с использованием иных каналов коммуникации, не запрещенных действующим законодательством Российской Федерации.

4.7. УК вправе:

а) Использовать Сервисы ЖКУ в рамках их функциональных возможностей в качестве полноценного легитимного канала для взаимодействия с жителями МКД, находящихся под управлением УК (Пользователями, имеющими Постоянный или Подтвержденный профиль в Системе по Адресу регистрации, входящему в Жилищный фонд УК) по вопросам:

  • публикации новостей и объявлений, проведения опросов, коммуникации с жителями МКД посредством чатов и иных инструментов Системы;
  • приема и обработки обращений в УК, включая, но не ограничиваясь: прием обращений/ заявок, информирование о статусе обработки поданных обращений, прием обратной связи по выполненным обращениям и пр.;
  • потребления коммунальных ресурсов, включая, но не ограничиваясь: обмен данными о показаниях индивидуальных приборов учета, учет истории потребления коммунальных ресурсов, формирование платежных документов для оплаты коммунальных ресурсов и пр.;
  • управления состоянием лицевого счета, включая, но не ограничиваясь: передачу информации о состоянии баланса лицевого счета, формирование платежных документов для пополнения баланса лицевого счета, приема оплат жилищных и коммунальных услуг и пр.;
  • предоставления платных услуг УК в соответствии с действующими прейскурантами УК, включая, но не ограничиваясь: размещение действующих прейскурантов УК, прием заказов, выставление счетов и прием оплат за оказание платных услуг УК и пр.;
  • по иным вопросам, входящим в зону ответственности УК в соответствии с действующим договором управления МКД между Собственниками и УК и/или действующим законодательством Российской Федерации, или направленным на повышение качества обслуживания со стороны УК.

б) Сохранять доступ и требовать от Оператора предоставления доступа к использованию Сервисов ЖКУ для той части Жилищного фонда УК, которой не коснулось наступление обстоятельств, означающих полную или частичную невозможность использования УК Сервисов ЖКУ.

в) Использовать Сервисы ЖКУ в рамках их функциональных возможностей в качестве полноценного платежного инструмента для приема оплат по выставленным платежным документам в адрес УК (квитанциям, счетам и пр.).

г) Использовать Сервисы ЖКУ в рамках их функциональных возможностей в качестве инструментов для управления внутренней деятельностью УК, включая, но не ограничиваясь: управление персоналом, управление ресурсами, управление заявками, управление платежами, мониторинг внутренних показателей УК и пр.

д) Претендовать на исполнение/ Исполнять роль и функции Администратора в соответствии с Регламентом.

е) Расценивать применение Пользователями Кодов подтверждения при выполнении юридически значимых действий в Системе и Сервисах ЖКУ, включая подписание электронных документов, как полноценный аналог собственноручной подписи.

ж) Требовать от Оператора обеспечения соответствия функциональных возможностей Сервисов ЖКУ перечню решений, приведенному в п. 4.1.

з) Требовать от Оператора обеспечения бесперебойного круглосуточного функционирования Сервисов ЖКУ в рамках текущих функциональных возможностей.

и) Требовать от Оператора организации технической поддержки для сотрудников УК, работающих с Сервисами ЖКУ, и Пользователей, использующих Сервисы ЖКУ для взаимодействия с УК.

к) Вносить обратную связь и предложения Оператору для доработки/ развития Сервисов ЖКУ.

л) Использовать Сервисы ЖКУ и решения Системы в рамках их функциональных возможностей для широкого/ адресного информирования Пользователя наряду с другими жителями МКД по вопросам деятельности УК.

м) При возникновении задолженности Пользователя перед УК:

  • заблаговременно информировать Пользователя о возникновении задолженности с использованием Сервисов ЖКУ и/или решений Системы и/или с использованием иных каналов коммуникации, не запрещенных действующим законодательством;
  • производить автоматическое списание денежных средств Пользователя в адрес УК в размере задолженности в случае, если Пользователем активирована функция «автоплатеж» или при наличии соответствующего судебного постановления.

н) Требовать от Пользователя признания платежей, обращений, заявок, сообщений, публикаций от имени УК и иных форм взаимодействия между УК и Пользователем, совершенных с использованием Сервисов ЖКУ и решений Системы, юридически значимыми и подпадающими под требования действующего законодательства в части взаимодействия УК с Пользователем.

4.8. УК обязана:

а) Организовать предоставление Оператором Пользователю доступа к использованию Сервисов ЖКУ в соответствии со статусом своего профиля в Системе.

б) Обеспечить своевременность, актуальность и надлежащий уровень качества взаимодействия с Пользователем по всем вопросам в соответствии с требованиями действующего законодательства в части взаимодействия УК с Пользователем, в рамках функциональных возможностей Сервисов ЖКУ.

в) Расценивать применение Пользователями Кодов подтверждения для выполнения действий в Системе и Сервисах ЖКУ, включая подписание электронных документов, как полноценный аналог собственноручной подписи.

г) Признавать платежи, обращения, заявки, сообщения и иные формы взаимодействия между УК и Пользователем, совершенные с использованием Сервисов ЖКУ и решений Системы, юридически значимыми и подпадающими под требования действующего законодательства в части взаимодействия УК с Пользователем.

д) Производить возврат денежных средств в адрес Пользователя при наличии письменного заявления Пользователя в случае возникновения и признания УК положительной задолженности УК перед Пользователем вследствие: совершения ошибочного платежа, совершения платежа в размере излишней суммы в счет оплаты выставленных квитанций или оказанных услуг УК или иных обстоятельств, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации, в размере суммы излишне уплаченных денежных средств. Возврат денежных средств осуществляется по письменному заявлению Пользователя в адрес УК в срок и на условиях, установленных действующим законодательством Российской Федерации.

е) Передавать в адрес Оператора достоверные данные о Пользователях, зарегистрированных в Системе по адресу, входящему в Жилищный фонд УК, необходимые для корректного функционирования Сервисов ЖКУ.

ж) Предоставлять в адрес Оператора достоверные данные о себе, в том числе контактные данные, данные о действующих должностных лицах и иные данные, потребность в передаче которых может возникнуть в ходе использования Сервисов ЖКУ.

з) Размещать и поддерживать в актуальном состоянии контактные данные, данные о Жилищном фонде УК и иные данные, подлежащие самостоятельному размещению УК в Сервисах ЖКУ согласно требованиям Системы.

и) В случае наступления обстоятельств, указанных в п. 4.5, означающих полную или частичную невозможность использования УК Сервисов ЖКУ:

  • незамедлительно оповестить Оператора об ожидаемом или (в случае непредвиденного наступления) фактическом наступлении обстоятельств, указанных в п. 4.5, с указанием причин наступления и сроков устранения причин;
  • в разумный срок информировать Пользователей с использованием Сервисов ЖКУ об ожидаемом или (в случае непредвиденного наступления) фактическом наступлении обстоятельств, указанных в п. 4.5, с указанием причин наступления и сроков устранения причин;
  • временно ограничить/ приостановить (до устранения причин)/ полностью прекратить (в случае невозможности устранения причин) использование Сервисов ЖКУ для той части Жилищного фонда, которой коснулось наступление обстоятельств (в соответствии с п. 4.5).

4.9. Оператор вправе:

а) Требовать от УК размещения и поддержания в актуальном состоянии контактных данных, данных о Жилищном фонде и иных данных, подлежащих самостоятельному размещению УК в Сервисах ЖКУ согласно требованиям Системы.

б) Требовать от УК оповещения об ожидаемом или (в случае непредвиденного наступления) фактическом наступлении обстоятельств, указанных в п. 4.5, с указанием причин наступления и сроков устранения.

в) Временно ограничить/ приостановить (до устранения причин)/ полностью прекратить (в случае невозможности устранения причин) использование УК Сервисов ЖКУ для той части Жилищного фонда УК, которой коснулось наступление обстоятельств, указанных в п. 4.5 (в соответствии с п. 4.5).

4.10. Оператор обязан:

а) Предоставить УК доступ к использованию Сервисов ЖКУ в случае выполнения условий, указанных в п. 4.4.

б) Обеспечивать бесперебойный доступ УК к сервисам ЖКУ в случае отсутствия наступления обстоятельств, указанных в п. 4.5.

в) Обеспечить оперативное восстановление бесперебойной работы Сервисов ЖКУ в случае наступления непредвиденных технических сбоев в работе Сервисов ЖКУ.

г) В случае проведения плановых работ над Сервисами ЖКУ, подразумевающих ограничения в работе Сервисов ЖКУ для УК – заблаговременно информировать УК и Пользователей о сроках проведения таких работ.

д) Обеспечивать надлежащий уровень функциональных возможностей Сервисов ЖКУ (включая положения, приведенные в п. 4.1, но не ограничиваясь ими), способствовать улучшению опыта взаимодействия Пользователей и УК посредством Сервисов ЖКУ.

е) Обеспечивать техническую поддержку для сотрудников УК, работающих с Сервисами ЖКУ, и Пользователей, использующих Сервисы ЖКУ для взаимодействия с УК.

ж) Обеспечивать соответствие Сервисов ЖКУ и Системы требованиям действующего законодательства Российской Федерации, в частности – требованиям в сфере ЖКХ; в случае появления противоречия Сервисов ЖКУ и/или Системы требованиям действующего законодательства – незамедлительно оповещать УК об ожидаемом или (в случае непредвиденного наступления) фактическом наступлении таких обстоятельств, принять меры по скорейшему приведению Сервисов ЖКУ и/или Системы в соответствие с действующим законодательством.

з) Обеспечивать конфиденциальность данных об УК и Пользователях, передаваемых УК в адрес Оператора на условиях и для целей надлежащего исполнения Соглашения.

4.11. Доступ Пользователя к Сервисам ЖКУ и использование Пользователем функциональных возможностей Сервисов ЖКУ является возможным только в случае совместного выполнения следующих условий:

а) Пользователь имеет действующую учетную запись в Системе с Постоянным или Подтвержденным профилем по Адресу регистрации в МКД.

б) Данный МКД обслуживается УК (между собственниками квартир в МКД и УК заключен договор управления многоквартирным домом).

в) УК присоединилась к Регламенту и прошла регистрацию в Системе.

4.12. Технические, организационные и коммерческие условия использования Сервисов ЖКУ и их функциональных возможностей доводятся до сведения Пользователей путем отдельного размещения в Системе и/или на Сайте и/или на сайте УК и/или путем оповещения Пользователей с использованием иных каналов коммуникации, не запрещенных действующим законодательством.

4.13. Пользователь вправе:

а) Получить доступ к использованию Сервисов ЖКУ при выполнении условий, указанных в п. 4.11.

б) Использовать Сервисы ЖКУ в рамках их функциональных возможностей в качестве полноценного легитимного канала для взаимодействия с УК по вопросам:

  • получения новостей и объявлений УК, участия в проводимых УК опросах, коммуникаций с УК посредством чатов и иных инструментов Системы
  • управления обращениями в УК, включая, но не ограничиваясь: подачу обращений/ заявок, отслеживание статуса обработки поданных обращений, подачу обратной связи по выполненным обращениям и пр.;
  • потребления коммунальных ресурсов, включая, но не ограничиваясь: обмен данными о показаниях индивидуальных приборов учета, учет истории потребления коммунальных ресурсов, формирование платежных документов для оплаты коммунальных ресурсов и пр.;
  • управления состоянием лицевого счета, включая, но не ограничиваясь: получение информации о состоянии баланса лицевого счета, формирование платежных документов для пополнения баланса лицевого счета, оплаты жилищных и коммунальных услуг и пр.;
  • заказа и оказания платных услуг УК в соответствии с действующими прейскурантами УК, включая, но не ограничиваясь: ознакомление с действующими прейскурантами УК, формирование заказов на выполнение платных услуг УК, оплату счетов за оказание платных услуг УК и пр.;
  • по иным вопросам, входящим в зону ответственности УК в соответствии с действующим договором управления многоквартирным домом между собственниками квартир в МКД и УК.

в) (Являясь Собственником) использовать Систему для участия в Собраниях Собственников в форме заочного голосования в соответствии с Регламентом.

г) Предлагать УК исполнять роль Администратора в соответствии с Регламентом / (в случае, когда УК выбрана в качестве Администратора соответствующим решением Собрания собственников) требовать от УК организации проведения Собраний собственников в форме заочного голосования с использованием Сервисов ЖКУ, включая подсчет голосов и формирование протокола собрания, в соответствии с Регламентом.

д) Использовать Сервисы ЖКУ в рамках их функциональных возможностей в качестве полноценного платежного инструмента для совершения оплат по выставленным платежным документам в адрес УК (квитанциям, счетам и пр.).

е) Активировать функцию «автоплатеж» для совершения автоматических платежей в адрес УК в счет погашения задолженностей перед УК за оказание услуг по управлению и эксплуатации МКД.

ж) Применять Коды подтверждения при выполнении юридически значимых действий в Системе и Сервисах ЖКУ как аналог собственноручной подписи.

з) Требовать от УК возврата денежных средств в случае возникновения положительной задолженности УК перед Пользователем вследствие: совершения ошибочного платежа, совершения платежа в размере излишней суммы в счет оплаты выставленных квитанций или оказанных услуг УК или иных обстоятельств, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации, в размере суммы излишне уплаченных денежных средств. Возврат денежных средств осуществляется по письменному заявлению Пользователя в адрес УК в срок и на условиях, установленных действующим законодательством Российской Федерации.

4.14. Пользователь обязан:

а) Предоставлять в адрес УК достоверные данные о себе, в том числе контактные данные, данные о текущем состоянии лицевого счета по Адресу регистрации и иные данные, потребность в передаче которых может возникнуть в ходе использования Сервисов ЖКУ.

б) Производить своевременную оплату жилищно-коммунальных услуг и не допускать возникновения задолженности перед УК.

в) Признавать платежи, обращения, заявки, сообщения и иные формы взаимодействия между УК и Пользователем, совершенные с использованием Сервисов ЖКУ и решений Системы, юридически значимыми и подпадающими под требования действующего законодательства в части взаимодействия УК с Пользователем.


5. Персональные данные

5.1. Персональные данные, содержащиеся в Личных кабинетах Сторон взаимодействия, хранятся и обрабатываются Оператором в соответствии с условиями Политики обработки персональных данных, размещенной на Сайте.

5.2. Пользователь соглашается предоставлять УК и Оператору и дает согласие на обработку УК и Оператором своих персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», а также данных о текущем состоянии лицевого счета по Адресу регистрации и иных данных, потребность в передаче которых может возникнуть в ходе использования Системы и Сервисов ЖКУ, на условиях и для целей надлежащего исполнения Соглашения. Пользователь подтверждает, что предоставляет вышеперечисленные данные о себе самостоятельно для целей присоединения к Регламенту, его исполнения и дальнейшего использования Системы.

5.3. В целях обеспечения условий использования Пользователем Сервисов ЖКУ, УК вправе передавать данные Пользователя Оператору Системы для размещения в Сервисах ЖКУ (в том числе персональные данные, данные лицевого счета Пользователя по Адресу регистрации), включая следующие данные:

  • ФИО;
  • номер телефона;
  • адрес (полный);
  • номер лицевого счета;
  • баланс состояния лицевого счета и история изменения баланса;
  • история потребления коммунальных ресурсов;
  • история взаимодействия с УК (обращения, заявки и др. формы коммуникаций);
  • история платежей;
  • история заказов платных услуг УК

и иные данные Пользователя, потребность в передаче которых может возникнуть для целей использования Сервисов ЖКУ.

5.4. УК обязуется обеспечить защиту, конфиденциальность и неразглашения третьим лицам данных Пользователя:

  • полученных УК от Пользователя с использованием Сервисов ЖКУ и иных решений Системы;
  • передаваемых УК в адрес Оператора Системы для размещения в Сервисах ЖКУ.

5.5. В целях повышения качества использования Пользователем Сервисов ЖКУ, УК вправе использовать данные, размещенные Пользователем в открытом доступе в Системе, для улучшения качества взаимодействия Пользователя с УК.


6. Права и обязанности Пользователя при работе в Системе

6.1. Пользователь размещает в Системе информацию, получает доступ к информации, размещенной в Системе, а также получает информацию из Системы с соблюдением установленного законодательством РФ порядка, применяемого к информации ограниченного доступа, в том числе к персональным данным любых лиц.

6.2. Пользователь обязан поддерживать в активном состоянии номер мобильного телефона, указанный в параметрах его учетной записи для доступа к Системе, и обеспечивать возможность получения на него смс–сообщений (в том числе с коротких номеров). В случае изменения номера мобильного телефона Пользователь должен в максимально короткие сроки внести соответствующие изменения в параметры своей учетной записи.

6.3. Пользователь обязан своевременно актуализировать свои данные, предоставляемые Оператору, а в случае использования Подтвержденного профиля – также персональные данные, предоставленные Администратору для целей полной идентификации Пользователя при пользовании Системой.

6.4. При использовании Системы Пользователю запрещается совершать следующие действия:

6.4.1. загружать, посылать, передавать или любым другим способом размещать и/или распространять контент, который является незаконным, в том числе, нарушает права интеллектуальной собственности, разъясняет порядок изготовления, применения или иного использования наркотических веществ или их аналогов, взрывчатых веществ или иного оружия;

6.4.2. использовать нецензурные выражения, оскорбления, порочащие и заведомо ложные/недостоверные материалы (касаемо физических и юридических лиц/государственных органов), призывать к насилию, экстремизму, проявлять признаки какой–либо вражды, ненависти, дискриминации;

6.4.3. загружать, посылать, передавать или любым другим способом размещать и/или распространять контент, при отсутствии прав на такие действия согласно законодательству или каким–либо договорным отношениям;

6.4.4. нарушать права третьих лиц, в том числе несовершеннолетних лиц и/или причинять им вред в любой форме;

6.4.5. выдавать себя за другого человека или представителя организации без достаточных на то прав, а также вводить других Пользователей или Оператора в заблуждение относительно своей личности иным образом;

6.4.6. явно или скрыто осуществлять рекламную и любую иную, не относящуюся к работе Системы деятельность, а также использовать Систему для перенаправления Пользователей на страницы других доменов;

6.4.7. загружать, посылать, передавать или любым другим способом размещать и/или распространять какие–либо материалы, содержащие вирусы или другие компьютерные коды, файлы или программы, предназначенные для нарушения, уничтожения либо ограничения функциональности любого компьютерного или телекоммуникационного оборудования, или программ, для осуществления несанкционированного доступа;

6.4.8. незаконно собирать и обрабатывать персональные данные других Пользователей;

6.4.9. нарушать нормальную работу Системы и Сайта;

6.4.10. прямо или косвенно содействовать действиям, указанным выше;

6.4.11. воспроизводить, повторять и копировать, продавать и перепродавать, а также использовать для каких–либо коммерческих целей какие–либо части Системы (включая контент, доступный Пользователю посредством Системы), или доступ к ним, кроме тех случаев, когда Пользователь получил такое разрешение от Оператора, либо в случаях, предусмотренных законодательством;

6.4.12. иным образом вмешиваться в работу Системы, в ее техническую и/или программную часть, пользоваться возможностями Системы в обход предложенного интерфейса;

6.4.13. иным образом нарушать нормы действующего законодательства и условия настоящего Соглашения при использовании Системы.

6.5. Пользователь обязан время от времени устанавливать обновления и дополнительные функции Системы с целью улучшения и дальнейшего повышения качества ее работы, доступные на соответствующую дату.

6.6. Пользователь вправе в любой момент удалить свою учетную запись в Системе.

6.7. Пользователь пользуется сервисами Системы на безвозмездной основе.

6.8. Используя Систему, Пользователь также в соответствии с ч. 1 ст. 18 Федерального закона «О рекламе» дает свое согласие на получение сообщений рекламного характера. Пользователь вправе отказаться от получения адресных сообщений рекламного характера путем использования соответствующего функционала системы сообщений.


7. Права и обязанности Оператора при администрировании Системы

7.1. Оператор обязуется использовать персональные данные Пользователя, предоставленные для использования в Системе, исключительно в целях, необходимых для обеспечения возможности пользования Системой и других целей, указанных в настоящем Соглашении и Политике обработки персональных данных.

7.2. Оператор обязуется не осуществлять действий, нарушающих конфиденциальность информации о самом Пользователе и о совершаемых им действиях в Системе, кроме как для обеспечения возможности пользования Системой, исполнения Оператором указаний Пользователя, осуществленных с использованием Системы, а также в случаях, предусмотренных настоящим Соглашением и применимым законодательством.

7.3. Оператор, в порядке и сроки, установленные применимым законодательством, обязан осуществлять все необходимые действия по обработке и/или передаче Управляющим организациям, Системе ГИС ЖКХ и иным уполномоченным органам информацию и документы, которые будут подготовлены Пользователем с помощью Системы.

7.4. Оператор обязуется приложить все разумные усилия для обеспечения бесперебойной работы Системы, а в случаях, когда такая бесперебойность находится в сфере влияния Оператора, то предпримет все возможные меры для оперативного устранения возникших проблем.

7.5. Оператор вправе устанавливать ограничения по использованию отдельных функций Системы, в том числе, в части срока хранения сообщений в Системе, любого другого контента, максимального количества сообщений, которые могут быть отправлены или получены одним Пользователем, максимальный размер сообщения.

7.6. Оператор вправе проводить дальнейшие доработки Системы, в том числе, посредством добавления, удаления или иного изменения его функционала или параметров, исключительно по своему усмотрению. Совершение указанных действий в отношении Системы не требуется получение согласия Пользователей и (или) заключение отдельного соглашения с ними.

7.7. Оператор вправе посылать Пользователю информационные сообщения, в том числе, посредством сбора отзывов по различным вопросам путем направления информационного сообщения при очередном посещении Пользователем Системы. Отзывы, оставленные Пользователем с использованием его учетной записи, могут быть опубликованы Оператором в Системе либо в сервисах аффилированных с Оператором лиц, как с указанием имени (логина) пользователя, так и без указания.

7.8. Оператор вправе по своему усмотрению отказать Пользователю в размещении и/или распространении им контента или удалить любой контент, который доступен посредством Системы.

7.9. Оператор вправе заблокировать или удалить учетную запись Пользователя без объяснения причин, в том числе в случае нарушения Пользователем условий Соглашения или условий иных документов, предусмотренных пунктом 2.6 Соглашения, а также в случае неиспользования Системы Пользователем в течение 12 (двенадцати) календарных месяцев.

7.10. Оператор вправе изменять набор имеющихся услуг и сервисов в рамках Системы, а также ограничивать доступ к ним отдельным Пользователям, в случаях, предусмотренных настоящим Соглашением.

7.11. В случае возникновения у Оператора технических неисправностей или других обстоятельств, препятствующих использованию Системы или обеспечению требуемого уровня безопасности, в том числе изменение действующего законодательства, Оператор вправе в одностороннем порядке приостановить на неопределенный срок доступ к Системе без предварительного уведомления Пользователя.


8. Исключительные права

8.1. Все объекты, доступные при помощи Системы, в том числе элементы дизайна, текст, графические изображения, иллюстрации, видео, программы для ЭВМ, базы данных, музыка, звуки и другие объекты, а также любой контент, размещенный в Системе («Элементы Системы»), являются объектами исключительных прав Оператора и (или) других определенных им правообладателей.

8.2. Использование каких–либо Элементов Системы вне Системы не допускается без предварительного разрешения правообладателя. Под использованием подразумеваются, в том числе: воспроизведение, копирование, переработка, распространение на любой основе, и т.д. Исключение составляют случаи, прямо предусмотренные законодательством РФ или условиями настоящего Соглашения.


9. Ограничение ответственности

9.1. Сторона взаимодействия использует Систему на свой собственный риск. Система со всеми ее функциональными возможностями предоставляется Стороне взаимодействия на условиях «как есть» с любыми возможными дефектами, без обязательств возмещения упущенной выгоды или иных убытков. Оператор не принимает на себя никакой ответственности, в том числе за соответствие Системы целям и требованиям Стороны взаимодействия.

9.2. Сторона взаимодействия самостоятельно несет ответственность перед третьими лицами за свои действия, связанные с использованием Системы, в том числе, если такие действия приведут к нарушению прав и законных интересов третьих лиц, а также за соблюдение законодательства при использовании Системы, а также за соответствие содержания размещаемых им сообщений и иного контента в Системе требованиям действующего законодательства

9.3. Сторона взаимодействия самостоятельно несет риск и ответственность за возможные последствия использования любых материалов и/или информации (в том числе загружаемое программное обеспечение, письма, какие–либо инструкции и руководства к действию), доступ к которым Сторона взаимодействия получает с использованием Системы, в том числе за ущерб, который это может причинить компьютеру Стороны взаимодействия или третьим лицам, за потерю данных или любой другой вред.

9.4. Система может содержать ссылки на другие сайты в сети Интернет (сайты третьих лиц). Указанные третьи лица и их контент не проверяются Оператором на соответствие тем или иным требованиям. Оператор не несет ответственность за любую информацию, материалы, размещенные на сайтах третьих лиц, к которым Сторона взаимодействия получает доступ с использованием Системы, а также за доступность таких сайтов или контента и последствия их использования Стороной взаимодействия.

9.5. Оператор не несет ответственности за любые причины, по которым Сторона взаимодействия не будет иметь возможности воспользоваться Системой, если такие причины лежат вне разумного контроля и влияния со стороны Оператора, включая, но не ограничиваясь:

9.5.1. стихийными бедствиями, авариями, техногенными катастрофами, иными форс-мажорными обстоятельствами;

9.5.2. неработоспособностью или ограничением на доступ к Системе с оборудования Стороны взаимодействия, либо воздействия вредоносного программного обеспечения на оборудование Стороны взаимодействия;

9.5.3. использованием Стороной взаимодействия для доступа в Систему оборудования с нелицензионным (или «взломанным») программным обеспечением;

9.5.4. возможными помехами на линии связи, плохим соединением или невозможностью установить соединение, отключением электроэнергии и другими, не зависящими от Оператора причинами, делающие невозможным использование Сервиса;

9.5.5. использованием Стороной взаимодействия устаревшей версии браузера или операционной системы для получения доступа к Системе, либо устаревших мобильных версий Системы на платформах iOS и Android, если при этом имеются более актуальные версии браузера, операционной системы или мобильных приложений соответственно;

9.5.6. за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем настоящего Соглашения.


10. Иные положения

10.1. Регламент регулируется и толкуется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

10.2. В случае возникновения любых споров или разногласий, связанных с исполнением настоящего Регламента, Стороны приложат все усилия для их разрешения путем проведения переговоров. В случае, если споры не будут разрешены путем переговоров, они подлежат разрешению в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

10.3. Оператор вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения настоящего Регламента посредством удаления учетной записи Пользователя в случаях (а) однократного нарушения последним условий настоящего Соглашения (без направления предварительного предупреждения), (б) получения информации о том, что данные Пользователя, предоставленные Оператору, не являются более актуальными.

Скачать заявление о присоединении к Регламенту использования Информационной системы «Bместе.py» (с проведением ОСС)

Скачать заявление о присоединении к Регламенту использования Информационной системы «Bместе.py» (без проведения ОСС)

Остались вопросы?

Посмотрите наши обучающие ролики, чтобы лучше понять, как устроен сервис Вместе.ру

Справочный центр
Вместе.ру (vmeste.ru) использует файлы cookie для работы и совершенствования сервиса Вместе.ру. Подробнее об этом можно узнать на странице информации о файлах cookie. Нажимая «OK» или продолжая использовать наш сайт, вы соглашаетесь, что мы можем разместить файлы cookie. Мы используем файлы cookie для аналитики и авторизации. Продолжая использовать сайт, вы подтверждаете, что согласны с Политикой использования файлов cookie.